СИЛА СООБЩЕСТВ В СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ
Прогрессивные компании сегодня делают ставку на камерные, активные сообщества, где каждый участник чувствует себя услышанным и значимым. Это ответ на кризис цифрового одиночества и тотального недоверия к рекламе: 76% потребителей (Nielsen) доверяют рекомендациям «своих» из комьюнити больше, чем самым креативным кампаниям.
Почему это происходит?
Инвестиции в «своих» через сообщества — самая выгодная стратегия современной рекламной коммуникации. Привлечение нового клиента (CAC) дорожает, сообщества же позволяют глубоко работать с существующей аудиторией, превращая ее в амбассадоров, которые органически привлекают новых единомышленников. Это значительно дешевле и эффективнее бесконечной рекламной гонки. Так же, именно в небольшом сообществе бренд может узнать бесценные данные для развития продукта и сервиса. Еще одно важное следствие такой стратегии — устойчивый естественный рост, ведь комьюнити, где людям по-настоящему хорошо, расширяются сами. Рекомендации изнутри, основанные на личном опыте и доверии, — самый мощный двигатель привлечения.
Noôdome в Москве: это не просто клуб, а живая система из 4 элементов (сообщество инициаторов, их проекты, междисциплинарная программа и уникальное пространство). Их 500+ событий в год – питательная среда для «неочевидных» идей и глубоких связей, где люди хотят вместе творить будущее. Это Community-as-a-Service в действии. Виктория Молдавская (Viva La Vika/Сhoux) мастерски превращает клиентов в единомышленников: через со-творчество, откровенные «закулисные« истории и поддержку «своих». Яндекс же блестяще использует комьюнити на двух уровнях: внутри – создавая сильнейший HR-бренд и культуру лояльности; снаружи – объединяя 100К+ профессионалов на своих конференциях (вроде YaC) и в образовательных проектах (Практикум, Лицей), укрепляя технологическое лидерство через экосистему влияния.
«Наша ключевая метрика — живые личные истории, глубина дискуссий, уровень взаимопомощи, рост вовлеченности и число участниц, становящихся амбассадорами проекта.»
Работая в индустрии маркетинга и психологии, где все строится не только на безусловном профессионализме, но и на доверии, мы осознали: нужна новая модель взаимодействия. Мы воплотили ее в WeProDent — сообществе для женщин в стоматологическом бизнесе. Нашей целью стал не просто чат, а пространство, где каждая участница находит поддержку, экспертизу и среду для профессионального и личного роста без страха осуждения. Обсуждения баланса карьеры и жизни вне ее, личные истории, смех и поддержка в сложные моменты создают уровень доверия, недостижимый рекламой. Наша ключевая метрика — живые личные истории, глубина дискуссий, уровень взаимопомощи, рост вовлеченности и число участниц, становящихся амбассадорами проекта. Именно это формирует неуязвимый капитал доверия, не зависящий от капризов алгоритмов. Он не обесценится с новым алгоритмом соцсети. Его не купишь за рекламный бюджет. Его можно только кропотливо выращивать – через искренность, ценность и готовность отдавать. И как показывает практика, игра стоит свеч. Будущее принадлежит тем, кто инвестирует не в охваты, а в подлинные человеческие связи.
Основательница WeProDent, шеф-редактор сообщества. Возглавляла отдел коммуникаций в “Ингосстрах”, создавала корпоративные издания, организовывала и проводила обучающие мероприятия для компаний ЗМ, Reebok, Puma, Flacon. Является спикером по ментальному и физическому здоровью в Skolkovo.
Пиар-специалист, основатель коммуникационного агентства AgencyDC&Co. Работала с международными и российскими брендами — автобизнес Porsche (вошла в ТОП 3 маркетологов Porsche в России), Audi, Land Rover, фитнес, бьюти, медицинская сфера.
